Educativapps te ofrece soporte directo referente al sitio web, es decir, si tienes preguntas respecto a con los detalles de tu cuenta, las descargas o en cuanto a tu transacción o navegación por el sitio, seremos nosotros quienes responderemos tus preguntas y solicitudes. Si este es el caso, por favor envíanos tus dudas y comentarios utilizando la pestaña de contacto.
En caso de que requieras soporte referente a la instalación y funcionamiento de un producto ya adquirido, podrás solicitar soporte directo con su desarrollador utilizando la forma de soporte.
Por motivos de seguridad y para optimizar el rendimiento del sitio web, se establece un límite de 5 descargas por producto. Esto no significa que lo podrás instalar solo 5 veces, sino que lo podrás descargar del sitio web solo 5 veces.
En caso de que requieras más descargas, puedes ponerte en contacto con soporte@educativapps.com. Requeriremos que nos proporciones la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta (la puedes encontrar en “Mi cuenta”) y el producto del que requieres más descargas. Nosotros nos comunicaremos en menos de 48 horas hábiles con una respuesta a tu solicitud.
Debido al manejo que ciertos desarrolladores le dan a sus productos para la protección de estos y de sus usuarios, algunos productos muestran dentro del programa un mensaje con esta información.
En el caso de la “Licencia escolar” el mensaje que aparece incluye el nombre de la escuela y la dirección de la misma. En el caso de la “Licencia del hogar”, el mensaje que aparece viene con el nombre del titular de la licencia.
Te invitamos a conocer más sobre las licencias aquí.
Algunos desarrolladores necesitan tiempo para personalizar los productos que adquiriste con los detalles que proporcionaste sobre el titular de la licencia o la institución dónde se utilizará el software.
El tiempo otorgado a los desarrolladores para personalizar el archivo de activación es de 2 días hábiles. Una vez que esté listo el activador, lo podrás descargar de la página de mi cuenta en la sección de productos.
En educativapps nos aseguramos de que los productos ofrecidos sean seguros, no obstante, en ocasiones en posible que Windows malinterprete algún archivo como dañino. Si este mensaje aparece, puedes proseguir con la instalación sin ningún problema haciendo clic en "Más información" y después en "Ejecutar de todas maneras".
En el caso de los "Clásicos Vermic" a veces es necesario que cambies la resolución con la que se ejecuta el programa. Puedes encontrar indicaciones detalladas de como hacer esto en la guía del usuario.
En ocasiones, es posible que la descarga del programa no se haya completado con éxito. Si el programa te aparece como corrupto, por favor intenta descargarlo nuevamente.
Si el problema persiste, por favor contáctanos utilizando la forma de soporte.
¿Aún tienes preguntas?
Recuerda siempre puedes ir a la sección de contacto y enviarnos un mensaje con tu pregunta. Estaremos encantados en ayudarte.